Politique de remboursement

Droit de rétractation et garantie “Satisfait ou remboursé”

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

Pour exercer ce droit, le client devra informer Trimballe-moi par écrit à l’adresse suivante : trimballemoi@gmail.com, en indiquant son numéro de commande, son nom, et les références du ou des produits concernés.

Le(s) produit(s) devront être retournés, à la charge du client, dans un état neuf, non utilisé, complet (emballage, accessoires, notice…), à l’adresse qui lui sera communiquée par email.

Exceptions : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (ex. : commandes sur mesure),
• les produits descellés ou visiblement utilisés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Une fois le produit retourné et contrôlé, Trimballe-moi procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.